Misiones y automatización

Resumen de misiones y automatización

Entiende misiones, señales, rutas, campañas, capturas y agentes de IA.

Qué son las señales

Entiende la actividad de clientes y del negocio que Hellotext usa para decidir qué debería pasar después.

Elige tu primera misión

Elige el primer objetivo para lanzar en Hellotext según tus datos, canal, audiencia y meta de negocio.

Cómo habilitar una misión

Configura, prueba, habilita y revisa una misión de Hellotext antes de que entren clientes.

Cómo personalizar una misión de forma segura

Cambia prompts, tono, intenciones, conocimiento, propiedades, canales, ofertas y reglas de derivación sin romper el comportamiento esperado de la misión.

Cómo decide Hellotext si una misión puede enviar

Entiende por qué una misión activa puede esperar, omitir o derivar en lugar de enviar un mensaje.

Soluciona una misión que no se disparó o no envió

Diagnostica por qué una misión no empezó, no envió, esperó, usó otro canal o derivó.

Biblioteca de misiones por objetivo

Explora misiones comunes de Hellotext por objetivo de negocio, desde capturas y recuperación de carrito hasta soporte, retención, campañas y flujos a medida.

Ruta Recuperador de Carritos

Recupera carritos abandonados con una ruta predecible, recordatorios fijos, links de checkout y condiciones claras de detención.

Misión Recuperador de Carritos con IA

Recupera carritos abandonados con seguimiento personalizado con IA, contexto de producto, timing, ofertas y derivación.

Carrito abandonado: plantilla de ruta vs misión con IA

Decide cuándo recuperar carritos con una ruta predecible y cuándo usar una misión de carrito con IA.

Misión Vuelta a Stock

Alerta a compradores interesados cuando un producto o variante vuelve a estar disponible.

Misión Alerta de Baja de Precio

Notifica automáticamente a compradores interesados cuando baja el precio de un producto.

Misión Impulsor de Primera Compra

Convierte nuevos registros o suscriptores en compradores por primera vez con una misión que usa señales de suscripción, producto, compra y canal.

Misión Recuperación de Navegación

Reactiva clientes que vieron productos pero no agregaron al carrito ni compraron, usando señales de navegación, timing y chequeos de envío.

Misión Completa el Look

Sugiere productos que combinan con lo que los compradores eligieron, vieron o consideraron.

Misión Recomendador Inteligente

Ayuda a clientes a elegir productos con una misión de IA que usa catálogo, señales de producto, conocimiento y derivación.

Misión Impulsor de Ventas Cruzadas

Sugiere productos complementarios después de una compra o interés fuerte, usando señales de catálogo, pedidos, stock y cliente.

Misión Impulsor de Recompra

Recuerda a clientes reponer productos consumibles cerca de su ventana estimada de reposición usando datos de producto, historial de pedidos y chequeos de envío.

Misión Reactivación Suave

Reactiva clientes antes de que queden totalmente inactivos usando comportamiento reciente, contexto de producto y chequeos de envío.

Misión Celebra su Cumpleaños

Envía un mensaje de cumpleaños o cupón aprobado cuando un perfil del cliente cumple años hoy.

Misión Sorpresa de Aniversario

Celebra aniversarios de compra o relación cuando Hellotext tiene una fecha de aniversario confiable para el cliente.

Misión Reactivación de Inactivos

Reactiva clientes que llevan alrededor de tres meses sin actividad usando historial del cliente, contexto de producto y chequeos de envío.

Misión Último Intento

Haz un último intento de recuperación con clientes que llevan alrededor de doce meses sin actividad y luego suprime futuros intentos automáticamente.

Misión Seguimiento de Pedidos

Ayuda a clientes a consultar estado de pedido y envío con una misión de soporte con IA basada en datos de orden y derivación.

Misión Generador de Reseñas

Recopila reseñas de productos después de la entrega, deriva calificaciones bajas y exporta datos de reseñas.

Misión Pulso CSAT

Pide feedback de satisfacción después de resolver una conversación y deriva respuestas negativas al equipo correcto.

Misión Pulso NPS

Mide lealtad después de la entrega con una pregunta de recomendación de 0 a 10 y da seguimiento a detractores.

Misión Respuestas Instantáneas

Responde preguntas frecuentes de soporte con una misión de atención con IA basada en conocimiento aprobado y reglas claras de derivación.

Misión Asistente de Cambios y Devoluciones

Ayuda a clientes con cambios y devoluciones usando políticas aprobadas, contexto de orden y reglas claras de derivación.

Misión Asistente de Cancelación de Pedidos

Ayuda a clientes a pedir cancelaciones de pedidos, entender siguientes pasos y derivar excepciones al equipo correcto.

Misión Agente Personalizado

Crea un agente de IA para un trabajo específico con intenciones, instrucciones, conocimiento, canales, tono y derivación.

Primeros pasos con rutas

Usa rutas para crear flujos de clientes paso a paso.

Ruta personalizada

Crea una ruta personalizada cuando una plantilla no es suficiente.

Cómo escribir un gran prompt para tu agente

Define la voz, el propósito y los límites de tu agente de IA para que hable como tu marca.

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